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JOB

クラブツーリズムの仕事

SCROLL

私たちの職業は
「旅のデザイナー」

旅の企画から添乗まで、
一貫して担当するから、
お客様や地域の方と密な関係を築けます。
だから魅力ある旅を作れるのです。

  • 分 析

  • お客様の声を収集し、
    ニーズを分析する。

    1つ1つのツアーアンケート結果や、添乗を通じて直接得たお客様の声や反応をもとに、新たな企画立案やツアーの改善をおこないます。旅をデザインするためには、人々の興味関心や最新の流行など、世の中の動向の把握が重要。ツアー場面に限らず、幅広い分野における世の中のトレンドを収集し、独自の市場調査もおこなっています。

  • 企 画

  • コンセプトやテーマを考案し、
    アイデアを形にする。

    お客様のニーズをカタチにするために、まずはコンセプトやテーマを設定。そしてテーマに沿った様々なアイデアを発案します。一人でデスクに向かって黙々と仕事するだけではありません。たとえば、最近その地域に添乗してきたチームメンバーの声を聞いたり意見を出し合ったりしながら、アイデアをカタチにしていきます。

  • 仕 入

  • パートナーズとの連携で、
    旅行素材を確保する。

    企画ができあがると、次は実現する工程へ。仕入とはプランを実現するために必要な宿や交通機関、お食事処などを手配する業務のこと。パートナーズという関係機関(バス会社や鉄道会社、宿泊施設や観光施設、食事施設など)と頻繁にコンタクトをとり、欲しい素材を確保。新たな旅行素材をつくるために、ゼロから動いていただくことも。

  • 販 売

  • 旅の魅力を伝え、
    お客様からの申込を受ける。

    カタログ制作やWEBページの制作などでは、「どんな写真を使ったら魅力的に見えるか」「どんな言葉を使ったらお客様の心に響くのか」とお客様視点で考えながら制作を進めています。旅行説明会を通じて、経験のある社員が旅の魅力を語る機会も多々あります。電話、インターネット、旅行説明会など様々なかたちでお客様から申込をいただきます。

  • 添 乗

  • ツアーの実施。
    旅を現場で演出する。

    すべての方に安心して旅を楽しんでいただくために。ツアーに同行し旅程管理や各観光地をご案内します。お客様からツアーに参加した目的や、ツアーに対する反応などを直接受け取ることができるため、マーケティング的な情報収集の場としても有効。お客様との距離を一番縮められる場面でもあり、現地を見て、現地を知る一番の企画でもあります。

TOPICS

チームでの柔軟な連携プレー

  • 上記すべての業務は、決して一人だけの力ではやり遂げられません。様々な年次のスタッフが互いに意見を出し合い、助け合いながら1つ1つの旅を作り上げていきます。自分の企画したツアーに自分で添乗に出ることもあれば、チームの他のメンバーが添乗に出ることも。
    そんな時に、現地でのお客様の反応やツアーの改善点などをお互いにヒアリングしながら、チーム全体で、よりお客様に満足いただける旅をつくりあげていきます。またツアー中にトラブルがあった時なども、決して添乗員が一人で対応するのではなく、オフィスにいるチームのメンバーと連携をとりながら、チーム全体で問題解決にあたっています。チームワークが深まる仕事環境です。